Resi e rimborsi
1. Elaborazione dell'ordine
Per i prodotti disponibili e con pagamento confermato, gli ordini vengono normalmente elaborati entro 48 ore.
I tempi di elaborazione dell'ordine sono distinti dai tempi di consegna. Dopo l'affidamento della merce al vettore, i tempi di trasporto applicabili sono quelli indicati nella Policy Spedizioni.
2. Annullamento prima della spedizione
Puoi richiedere l'annullamento dell'ordine prima della spedizione scrivendo a support@sevenjoys.it.
Le richieste di annullamento vengono normalmente esaminate entro 1 giorno lavorativo. Poiché gli ordini possono essere elaborati rapidamente, l'annullamento non può essere garantito una volta che la merce è stata preparata per la spedizione o affidata al vettore.
Se l'ordine è già stato spedito, non può più essere annullato come ordine non spedito. Restano applicabili, quando ne ricorrono le condizioni, il diritto di recesso e gli altri diritti previsti dalla normativa applicabile.
3. Diritto di recesso — 14 giorni
Per gli acquisti online per i quali è previsto il diritto di recesso, il consumatore può comunicare la propria decisione di recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire una motivazione, nei casi previsti dalla normativa applicabile.
La comunicazione di recesso può essere inviata a support@sevenjoys.it.
Dopo aver comunicato il recesso, il prodotto deve essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
4. Come richiedere un reso
Prima di spedire il prodotto:
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scrivi a support@sevenjoys.it;
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indica il numero d'ordine, il prodotto interessato e, quando pertinente, una breve descrizione del problema o del motivo del reso;
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attendi le istruzioni per il rientro e, quando previsto, le informazioni relative al vettore o all'etichetta di reso;
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inserisci o associa al pacco le informazioni necessarie a identificare correttamente l'ordine.
Ti consigliamo di non spedire il prodotto prima di aver ricevuto le istruzioni di reso, in modo da consentire una corretta identificazione e gestione della restituzione.
5. Indirizzo di reso
I resi autorizzati devono essere inviati al seguente indirizzo:
Via Cesare Boldrini, 6G
40121 Bologna BO
Italy
Prima di effettuare la spedizione, contatta support@sevenjoys.it e segui le istruzioni fornite per il reso.
6. Condizioni del prodotto e imballaggio
Il cliente può esaminare il prodotto nella misura necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto deve essere restituito adeguatamente protetto per il trasporto, accompagnato dalla prova d'acquisto e dagli accessori, componenti e materiali pertinenti ricevuti con il prodotto.
Quando disponibile, raccomandiamo di utilizzare l'imballaggio originale. In sua assenza, deve essere utilizzato un imballaggio equivalente e idoneo a proteggere il prodotto durante il trasporto.
Un utilizzo o una manipolazione del prodotto eccedente quanto necessario per determinarne natura, caratteristiche e funzionamento può comportare una diminuzione del valore rimborsabile, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
7. Spese di restituzione
Se il reso è dovuto a un ripensamento o a un'altra causa imputabile al cliente, il costo della restituzione è a carico del cliente, purché tale informazione sia stata resa disponibile prima dell'acquisto.
Per i resi voluminosi effettuati tramite il servizio di rientro organizzato o indicato da 7Seven, il costo di restituzione a carico del cliente è:
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100 € per una E-Bike;
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50 € per un monopattino elettrico.
Tali importi si riferiscono al servizio di rientro organizzato o approvato da 7Seven e non rappresentano una tariffa universale applicabile a qualsiasi vettore eventualmente scelto autonomamente dal cliente.
Se il prodotto ricevuto è danneggiato, errato, difettoso o non conforme per una causa imputabile al venditore, contatta support@sevenjoys.it prima di effettuare qualsiasi spedizione. Nei casi previsti dalla legge, i costi necessari per la restituzione non vengono addebitati al consumatore.
Non viene applicata alcuna commissione di riassortimento per il semplice esercizio del diritto di recesso.
Restano possibili esclusivamente le riduzioni consentite dalla normativa applicabile in caso di diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
8. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può non applicarsi alle categorie di prodotti escluse dalla normativa applicabile, compresi, quando pertinente, i beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati e le altre categorie espressamente previste dalla legge.
Qualsiasi esclusione dal diritto di recesso viene applicata esclusivamente quando legalmente pertinente al prodotto acquistato.
9. Cambi
Se desideri acquistare un prodotto diverso, salvo diversa indicazione fornita dall'assistenza, completa la procedura di reso relativa al prodotto idoneo e successivamente effettua un nuovo ordine per il prodotto desiderato.
La disponibilità del nuovo prodotto non può essere garantita fino alla conferma del relativo nuovo ordine.
10. Rimborsi
I rimborsi approvati vengono effettuati tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione originale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
In caso di valido esercizio del diritto di recesso, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7Seven può trattenere il rimborso fino alla ricezione dei beni restituiti oppure fino a quando il cliente non abbia fornito prova dell'avvenuta spedizione dei beni, a seconda di quale evento si verifichi per primo, nei casi consentiti dalla legge.
Il rimborso comprende gli importi dovuti secondo la normativa applicabile, incluse le spese di consegna standard rimborsabili. Non comprende eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta da parte del cliente di un metodo di consegna più costoso rispetto alla modalità standard offerta, né i costi di restituzione che restano a carico del cliente nei casi previsti.
Dopo l'emissione del rimborso, l'accredito sul conto o sulla carta del cliente è normalmente visibile entro circa 5–10 giorni lavorativi.
Il tempo effettivo di contabilizzazione può variare in base alla banca emittente, all'istituto finanziario o al fornitore del metodo di pagamento utilizzato. I tempi finali di accredito dipendono pertanto anche dalle procedure dell'istituto che ha emesso la carta o gestisce il metodo di pagamento.
Per domande relative a resi o rimborsi è possibile contattare: