Restituzioni

Gli ordini possono essere annullati in qualsiasi momento prima della spedizione.

Se si desidera modificare o annullare l’ordine prima della spedizione, si prega di contattarci entro tre giorni lavorativi e la richiesta verrà elaborata entro un giorno lavorativo!

Restituzione del prodotto – Garanzia di restituzione di 14 giorni.

In base alla legge del 30 maggio 2014, “Sui diritti dei consumatori”, avete il diritto di recedere dal vostro acquisto senza fornire alcuna motivazione entro 14 giorni dalla data di ricezione del pacco, Solitamente il nostro indirizzo di reso è VIA ROMA 3 CAP 24044 DALMINE Italia，L’indirizzo di reso può variare da regione a regione, consigliamo ai clienti di contattare service@ottobest.it per avere conferma prima di restituire la merce.

L’esercizio di questo diritto è possibile se si presenta una dichiarazione scritta di recesso dal contratto entro il termine sopra indicato.

Per rispettare il termine di recesso, è sufficiente inviare una dichiarazione di recesso per via elettronica a service@ottobest.it.

Dovete inviare il prodotto restituito senza indebito ritardo, entro e non oltre 14 giorni, all’indirizzo fornito dall’amministratore in risposta alla vostra richiesta.

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico dell’utente. È possibile determinare il costo approssimativo della restituzione in base alla nostra scheda “Tempi e costi di consegna”, ma ricordate che il negozio può avere sconti con i vettori. Pertanto, il costo individuale del reso potrebbe essere superiore al costo della spedizione.

Ricordate che il diritto di recesso non vi consente di utilizzare il prodotto gratuitamente. Secondo la normativa, se il prodotto restituito è stato utilizzato in misura superiore a quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dell’articolo, il venditore ha il diritto di addebitare all’acquirente il costo della riduzione del suo valore.

Se si recede dal contratto, si riceverà un rimborso dell’importo pagato per l’acquisto – il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione più basse disponibili nel negozio e altri costi, ad eccezione delle suddette spese di restituzione. Il denaro verrà restituito nello stesso modo in cui è stato pagato, a meno che non sia stato concordato diversamente. Il rimborso verrà effettuato immediatamente dopo la ricezione dell’acquisto restituito. Il rimborso verrà effettuato in 5-10 giorni lavorativi.

Secondo la legge, il diritto di recesso non è concesso, tra l’altro, quando l’oggetto della vendita è:

un articolo non prefabbricato creato su ordine individuale del consumatore,
un articolo che si deteriora rapidamente o ha una breve durata di conservazione,
un articolo consegnato in una confezione sigillata, che non può essere restituita dopo l’apertura per motivi di tutela della salute o di igiene, articoli che dopo la consegna, a causa della loro natura, sono inestricabilmente legati ad altri articoli,registrazioni audio o visive consegnate in un pacco sigillato, se il pacco è stato aperto dopo la consegna,giornali, periodici o riviste, ad eccezione dei contratti di abbonamento,contenuti digitali non registrati su un supporto tangibile, se la prestazione è iniziata con il consenso esplicito del consumatore.

Restituzione dei prodotti per i contraenti

Per soddisfare le vostre aspettative, abbiamo introdotto la possibilità di restituire la merce entro 1 anno dalla data di acquisto. Grazie a ciò, non rischiate nulla avviando una collaborazione commerciale con noi. Se la qualità del prodotto non soddisfa le vostre aspettative, se il vostro cliente non riceve un ordine più grande o se vi dimettete dalla collaborazione con noi, i prodotti possono essere restituiti all’indirizzo fornito dall’Amministratore in risposta alla vostra richiesta.

Dopo aver restituito la merce, provvederemo al conteggio e all’emissione di una Fattura Correttiva senza indugio, ma entro e non oltre 10 giorni lavorativi dalla data di consegna della merce al magazzino, e la invieremo all’indirizzo e-mail fornito durante la registrazione. Da parte vostra, dovrete firmare e timbrare il documento e restituircelo in formato cartaceo all’indirizzo sopra indicato.

Affinché il reso possa essere accettato da noi in magazzino, vi preghiamo di inviarci una notifica contenente i dati del Contraente, la quantità e il tipo di merce restituita e le informazioni sul motivo del reso in formato elettronico all’indirizzo e-mail sales@ottobest.it.

I prodotti restituiti devono essere adeguatamente protetti da eventuali danni durante il trasporto e le spese di spedizione devono essere coperte internamente. La condizione perché un reso venga considerato positivamente è lo stato ineccepibile della merce restituita, vale a dire un imballaggio non sgualcito e non rompibile, nessun cartellino del prezzo o scritta e nessun segno di installazione o utilizzo del prodotto.

I prodotti venduti su ordine speciale, di cui il contraente sarà informato al momento dell’ordine, non sono rimborsabili.

Se la restituzione è causata dal consumatore, il consumatore è responsabile delle spese di spedizione. Il costo specifico dipende dal corriere espresso scelto. Noi utilizziamo la società DPD e il costo di restituzione per le biciclette è di 100 euro e per gli scooter è di 50 euro.

Se per motivi nostri la merce ricevuta è danneggiata o errata, il consumatore non è responsabile delle spese di spedizione per questo motivo.

Distribuzione del magazzino:

Solitamente, dopo il pagamento dell’ordine, se l’articolo è in magazzino, organizzeremo la consegna entro 48 ore.

Magazzino di spedizioneSupporto Paese di spedizioneTempi di consegnaModalità di trasportoCerca nel sito webPoland/ItalyEU countries3-7 giorniDPDhttps://www.dpd.com/tracking
GermanyEU countries3-7 giorniDHLhttps://www.dhl.de/en/privatkunden.htmlNota1. I tempi di consegna sopra indicati sono i tempi di consegna della maggior parte dei pacchi in circostanze normali, fatta eccezione per ritardi particolari dovuti a condizioni meteorologiche e logistiche.2. Le bici e gli accessori vengono tutti spediti dal magazzino sopra indicato.

Paesi in cui spediamo

Per monopattini elettrici/bici elettriche

DestinazioneSpedizione DaCosto di spedizioneTempo di spedizione stimatoInformazioniSpainPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniRomaniaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniSloveniaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniSlovakiaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniPortugalPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniItalyPoland/Italy/GermanyFree3-7giorni(Shipment to islands is disabled)PolandPolandFree2-5giorniNetherlandsPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniLuxembourgPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniLithuaniaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniIrelandIreland50 Euro2-5giorniHungaryPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniGreecePoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorni(Shipment to islands is disabled)GermanyGermany50 Euro2-5giorniFrancePoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniFinlandPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniEstoniaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniDenmarkPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniCzechiaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniCyprusGermany50 Euro3-7giorni(Shipment to islands is disabled)CroatiaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniBulgariaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniBelgiumPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorniAustriaPoland/Italy/Germany50 Euro3-7giorni

Informazioni sui dazi doganali:

Per garantire la massima trasparenza, le merci acquistate all’estero sono soggette a dazi doganali all’importazione o, più comunemente, all’imposta sul valore aggiunto (IVA) e alle accise. Si tratta di una pratica standard in alcuni Paesi e viene riscossa dalle autorità doganali del governo locale.

Tutti i nostri prodotti sono disponibili nei nostri magazzini dell’UE. Paghiamo i dazi doganali in anticipo per le nostre spedizioni in Europa, quindi non è necessario pagare un importo aggiuntivo dopo aver effettuato un ordine con noi.

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?

Una volta spedito l’ordine, riceverete un’e-mail di notifica della spedizione. L’e-mail conterrà le informazioni di tracciamento.